建行太原龙城业务经营部 用心服务收获最大满意度
【资料图】
俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。一个微笑的眼神,一句温暖的问候,是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来,满意而归,就是对我们的回报。正是基于这样的理解,因此,不管是接待、咨询、受理业务等,我都热情服务,用我的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。
这天,有一位外籍客户李女士,拿着美国护照来到柜台办银行卡,我也仔细询问核实过办卡的原因,明白客户居住在美国,但因为疫情原因,常年没有回来,这次回来也是因为老母亲身体抱恙,然而,国内基本不用现金,也需要照顾老母亲,不得不办个银行卡。我也和客户说这是个不常见的复杂业务,可以尽最大努力给客户把这个业务办成。于是我在主管的帮助下,几经周折,最终成功办了卡。李女士最后都不可思议惊呆了,她说,她在网上查过,道办卡需要一个国内的自己实名的手机号,但是办了手机号后,办卡却成了难事,她在几天下来到访过许多的银行,每家银行折腾了半天都失败而终,最后看到了这家建行,想进来试试,本身也没有抱有太大希望,没想到还真的成了。李女士对我们的业务能力和服务都表示的肯定,之后,我热情详细教会李女士怎样操作手机银行。我们热情周到的态度给客户留下了极为深刻的印象,专业而真诚的服务得到了她的认同。过了几天,李女士突然微信联系我说要做一笔理财,但是由于是外籍客户没有办法做国内的理财等产品,我和客户经理们就推荐李女士可以做成阶梯式的定期存款。没有想到,李女士的母亲往卡里转了100万,李女士也说做成这样的定期存款也好,家里有突发情况也方便。最终李女士也是非常高兴,对我们的服务和态度给予了高度的肯定。
我们金融业是以服务为主旋律的工作,“用心服务”是我们的承诺,“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务,做到优质服务,就要怀着一颗关爱心,一份奉献情,切切实实的为企业着想,为顾客着想。
龙城支行 : 赵晓凯
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