APP“自动续费”引热议 如何将选择权还给消费者?
应尽快将APP是否续费的选择权还给消费者
上周,央视财经频道点名了多个APP存在“自动续费”问题,引发舆论热议。
所谓APP自动续费,简单来说,就是消费者本想只开通一个月会员却在第二个月被自动扣费,或者是只是想低价体验两天会员服务却在体验后被平台自动扣了一个月会员费。而在这一过程中,一些APP不仅没有显著提示,而且还故意将自动续费等关键信息以小字、字体淡化等方式显示,误导消费者。
【资料图】
从消费者权益保护法来看,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,因此APP是否续费的选择权在消费者手中。自动续费问题涉嫌侵犯消费者的选择权、知情权。同时,这一问题也涉嫌违反电子商务法,该法第十九条规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
APP自动续费问题也引起多个监管部门重视。市场监管总局制定的《网络交易监督管理办法》明确指出,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意。
今年2月,工业和信息化部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》规定,采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户,服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。今年7月,工业和信息化部新闻发言人、总工程师赵志国表示,将重点整治用户反映突出的欺骗误导下载、强制自动续费等痛点问题。
然而,从央视财经的报道来看,一些APP对相关部门的要求置若罔闻,依然在自动续费问题上采取默认勾选的方式,而且很多APP也没有在自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。更令人气愤的是,在被“自动续费”后,消费者往往面临投诉无门、退款难等问题。
一些APP虽然宣称会员服务可随时取消,但现实是购买容易取消难,有的APP退订入口字小难找、层层设卡操作复杂,而且没法在APP里取消,还要进入第三方支付软件操作。有的APP为了防止用户取消会员服务甚至提前数天自动扣除下个周期费用,让消费者防不胜防。
这些APP之所以敢无视相关法律法规及有关部门的要求,主要在于其违法成本低,而消费者维权成本高。
因此,要将APP是否续费的选择权还给消费者,还需要有关部门加大监管以及处罚力度。对于消费者大规模投诉或被媒体曝光的APP,有关部门要主动出击、从严处罚、公开曝光,以形成震慑,不能仅仅止于约谈。同时,还要建立线上线下一体化的消费维权渠道,提升消费纠纷解决效率。此外,依照相关规定,可要求第三方支付平台在默认代扣前5天对消费者实施显著提醒,让消费者自主选择退订或续订,并提供便捷的退订入口。
对于APP来讲,与其绞尽脑汁“算计”消费者,倒不如从优化服务出发,带给用户更好的会员消费体验,提高用户的黏性,让用户自愿续费才是长远发展之道。
关键词:
上一篇:大动作!新疆生产建设兵团出手 打造全疆最大的发供调一体能源公司
下一篇:最后一页
- APP“自动续费”引热议 如何将选择权还给消费者?
- 港珠澳大桥成为港生往返热门通道
- 自然科学基金委:重拳整治科研项目评审“打招呼”
- 1.5GWh!捷威动力储能项目落地滨州
- 【猴哥成佛】新区开启,闯荡梦幻西游,赢取经验,享受惊喜!
- 习语品读|以自然之道,养万物之生
- 尴尬的天府银行:规模不及成都银行一半 多项指标“亮红灯”
- 大中矿业:子公司以42亿元竞拍加达锂矿探矿权
- 别人知道我的手机号码和身份证号码怎么办
- 黄金基金ETF(518800)今年以来涨超10%,山东黄金涨超2%
-
西安山洪泥石流灾害已发现21名遇难者,仍有6人失联
红星新闻网8月13日讯据西安应急管理消息,8月11日长安区滦镇街道喂子坪
-
煮方便面怎么做好吃?(煮方便面怎么做好吃)
导读1、一、方便面我喜欢煮着吃。2、因为经过长期实践,本人发现:方便
-
西安高新区新能源新材料产业加速崛起
今年上半年,西安高新区新能源新材料产业表现亮眼,西安已成为了新能源
-
厦门部分公厕提供免费用纸 写着"节约用纸"仍有人扯多了
日前,我市部分公厕开始提供免费用纸。这一措施给出门在外的市民游客提
-
碳市场激励效应初显 绿色产业扩容迅速
作为实现“双碳”目标的重要政策工具,全国碳排放权交易市场启动运行已
-
防汛走访保安全 真情关怀暖民心
“大爷,现在正值防汛关键期,如果遇到强降雨天气,一定要听从政府部门
-
美国夏威夷毛伊岛大火死亡人数升至93人
每经AI快讯,据美国夏威夷州毛伊县12日公布的消息,8日燃起的毛伊岛大
-
一周基金回顾: 大盘风格基金密集取消限购
来源:巨灵财经,作者:巨灵团队周末基金要闻(1)日前,多只大盘风格
-
广东省广宁县发布暴雨红色预警
过去2小时我县潭布镇录得降雨量接近100毫米,预计降水仍将持续,广宁县
-
荆楚好老师群星计划|她一人带3个年级8门课,退休后还主动申请留在教学点支教
通讯员孟涛王珊珊“陈老师,娃的暑假作业有些题不会做,我年龄大了,也
X 关闭
荆楚好老师群星计划|她一人带3个年级8门课,退休后还主动申请留在教学点支教
留学女高管评谷爱凌大学成绩:包装高大上只敢发国内,其实很一般
男子要女孩微信被拒后对其爸爸动手?系抖音用户编造杜撰视频
华测导航(300627):扬帆把舵 再起征程
众志成城 防汛救灾|北京门头沟:将“服务、岗位、政策”送到受灾群众身边
X 关闭
8月14日生意社溴素基准价为24400.00元/吨
辞职搞自由职业是需要勇气滴
虎丘路新村(关于虎丘路新村简述)
广东省韶关市食药检所开展食品安全抽样检验合格备份样品公益捐赠活动
瑞信:下调华虹半导体目标价至28港元评级跑赢大市